Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire, en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@almuminun-shop.com ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site .

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et documents fournis à l’origine.

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Miel

• Huile

• Gélule

• Siwak

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre la procédure suivante :

1. Notifier le service client : Envoyer un e-mail à contact@almuminun-shop.com ou rendez vous directement vers notre formulaire de contact avec les détails de la commande et la raison du retour.

2. Recevoir une confirmation : Attendre l’autorisation et les instructions de retour qui seront envoyées par e-mail.

3. Préparer le colis : Emballer soigneusement le ou les produits à retourner en incluant la facture ou une copie du bon de livraison.

4. Expédier le colis : Envoyer le colis à l’adresse suivante : [Adresse de retour].

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de son retour.

• Si le retour est accepté : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé par le client lors de l’achat, dans un délai de 15 jours après réception du produit retourné.

• Si le retour est refusé : En cas de refus, le produit sera renvoyé au client, à ses frais, accompagné d’une explication de la raison du refus.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande. • Le client doit fournir des preuves (photos, descriptions) du défaut ou de l’erreur constatée. • Les frais de retour pour les produits défectueux ou les erreurs de commande sont à la charge de Al Mu’minun.

6. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles :

• Miel

• Huile

• Gélule

• Siwak

7. Modifications de la politique de retour

Al Mu’minun se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site www.almuminun-shop.com.

8. Contact

Pour toute question ou demande d’information complémentaire, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@almuminun-shop.com ou par téléphone au [Numéro de téléphone].

Date de mise à jour : 10/09/2024